Avgränsad interaktion som görs med erbjudande verksamhet.
Beskrivning
Avgränsad interaktion som görs med erbjudande verksamhet. Kundresesteget är ett steg i kundresan (en delmängd) och interaktionen kan ske via olika kanaler.
Exempel
Exempel på steg på kundresan ”Ansöka om kredit”:
- Överväga finansieringsalternativ
- Fylla i ansökan
- Komplettera ansökan
- Underteckna kreditavtal