K31 Kundresa

Publicerad den 2019-12-14
Patrik Hallen


Samling av interaktioner som görs med erbjudande verksamhet.

Beskrivning

Kundresan utgör de olika kontakttillfällen som inträffar på vägen. Vanligtvis sker inte ett köp vid ett och samma tillfälle. Kundresan handlar om mer än att bara bli kund eller att genomföra ett köp. Den sträcker sig över flera stadier, från medvetenhet till förespråkande. Kundresor beskrivs alltid från kundens perspektiv.

Exempel

Exemplen utgår från ett bankkort, t ex VISA-kort.

Exempel på kundresor i stadiet Köpa :

  • Ingå avtal
  • Ansöka om kredit
  • Betala
  • Få leverans

Exempel på kundresor i stadiet Använda:

  • Köpa vara i butik
  • Ta del av bonusprogram (VISA:s)
  • Anmäla förlust av kort
  • Följa upp privatekonomi