Något en verksamhet erbjuder för tillgodose ett behov hos en mottagare, med tydlig avgränsning och villkor för dess nyttjande. Används i en vidare bemärkelse och inkluderar även produkt, kontrakt, och kanal. Core vs Extended
Logisk gruppering av tjänstegrupper och tjänsteflöden som skapar struktur och översikt i tjänstekartan. Beskrivning
Logisk gruppering av tjänster som tillsammans skapar ett värde i verksamheten. Beskrivning
Ett flöde av tjänster och produkter som tillsammans skapar ett värde för en slutmottagare.
Kanal som används för att leverera erbjudande till kund. Beskrivning
Något en verksamhet erbjuder för tillgodose ett behov hos en mottagare, med tydlig avgränsning och villkor för dess nyttjande. Beskrivning
En sammansättning av tjänster och/eller varor som levereras som en helhet till (interna eller externa) kunder, där nyttjandet reglerats i ett avtal.
Formell eller informell specifikation av en överenskommelse mellan producent och konsument av en produkt och/eller tjänst, för vilka rättigheter och, skyldigheter och tillvägagångssätt avseende tillhandahållande och nyttjande beskrivits.
Medium som används för transport eller kommunikation Beskrivning
Delmängd av den verksamhetslogik som realiseras för att tjänsten ska kunna levereras. Beskrivning
Beskrivning